Preguntas Frecuentes

¿Tienes alguna duda o problema con tu envío? Revisa nuestras preguntas frecuentes a continuación

1. ¿Puedo solicitar el envío a una sucursal?
• Sí, puedes solicitarlo. Es importante que indiques tu nombre completo, RUT, teléfono y dirección de la sucursal junto con el nombre de la empresa de transporte.

2. ¿Cómo saber si mi pedido ya está listo para envío?
• Recibirás un correo para hacer seguimiento una vez que tu pedido esté listo y haya sido enviado. Actualmente solo ofrecemos la opción de retiro en la ciudad de Temuco. Si ha pasado una semana desde que recibiste el correo y no ha llegado tu paquete, por favor revisa el seguimiento y contacta con la empresa de transporte.

3. Coloqué mal la dirección de entrega, ¿puedo cambiarla?
• Podemos solicitar el cambio de dirección, pero esto depende de la empresa de transporte y el estado de tu pedido.

4. Mi pedido aparece como entregado, pero yo no recibí nada, ¿qué puedo hacer?
• Asegúrate de que tu pedido no fue recibido por algún familiar, vecino o conserje. Si estás seguro de que ninguno de tus conocidos recibió el pedido, contacta con la empresa de transporte.

5. Pero si he estado en casa todo el día, ¿por qué me dicen que el destinatario está ausente?
• Esto podría deberse a un error de la empresa de transporte o un error en la dirección de entrega. Verifica que la dirección en tu orden de compra sea la correcta. Si no hay errores, la empresa intentará una segunda entrega. Si vives en un edificio, asegúrate de que haya alguien en la entrada que pueda recibir paquetes.

6. Me dicen que el pedido se intentó entregar pero no había nadie para recibirlo, ¿qué pasa?
• Verifica que la dirección en tu orden de compra sea correcta. La empresa de transporte intentará una segunda entrega, y posiblemente una tercera. Si no se logra entregar, el paquete podría quedar en una sucursal cercana o tendrás que pagar el envío nuevamente.

7. ¿Qué pasa si falta un producto al interior del paquete?
• Todos nuestros paquetes vienen sellados. Si falta algún producto al abrirlo, toma fotos y notifícanos dentro de las próximas 24-48 horas. De lo contrario, se considerará exitosa la entrega y no podremos efectuar el reclamo a la empresa de transporte.

8. Mi pedido aún no llega, y han pasado varias semanas, ¿qué hago?
• Ponte en contacto con la empresa de transporte. Ellos deben informarte qué ocurrió con tu paquete y el procedimiento para enviarlo nuevamente a tu domicilio o a la sucursal elegida.

Si tienes más dudas, por favor escríbenos a amee.babys@gmail.com